Badanie NPS (Net Promoter Score), sprawdzające poziom lojalności klienta w stosunku do firmy jest profesjonalnym badaniem, wspomagającym marketing firmy. Jeśli, jako właściciel przedsiębiorstwa chcesz poprawić jakość opieki okołosprzedażowej, pozyskać oceny swojej marki ze strony klientów, zrozumieć potrzeby konsumentów, sprawdzić poziom lojalności klientów oraz wyprzedzić branżową konkurencję; badania NPS są idealnym rozwiązaniem dla Ciebie. Nowoczesna platforma webowa SurvGo™ pomoże ci przygotować profesjonalne ankiety, poprzez które przeprowadzisz wysokiej jakości badania NPS.

SurvGo™ i ankiety online

Przygotowanie kwestionariusza online nie wymaga wiele czasu. Gotowe szablony ankiet (także z oznaczeniem wskaźnika NPS) oraz prosty w obsłudze kreator pozwoli na szybkie i intuicyjne stworzenie ankiet. Gotowe kwestionariusze badania NPS możesz wysłać dowolnym odbiorcom. Platforma SurvGo™ daje Ci dostęp do ponad 50 000 zróżnicowanych, ze względu na cechu społeczno-demograficzne osób. Możesz także skierować ankiety do konkretnej grupy ankietowanych, np. wybranych spośród Twoich klientów. Wystarczy, że prześlesz do nich zaproszenie do ankietyzacji. Masz możliwość zaproszenia ankietowanych do badania poprzez: SMS’a, e-maila z linkiem przekierowującym do badań, a także przez umieszczenie linka do badań na portalu społecznościowym.

Wygodna forma przeprowadzania procesu badawczego obejmuje także stały dostęp do ankiety, w przypadku chęci jej zmodyfikowania lub poprawy błędów. Dodatkowy atut to możliwość filtracji otrzymywanych wyników w czasie rzeczywistym. Możesz rozdzielać odpowiedzi ze względu na ich typy lub kategorie osób, które ich udzielały. Badania NPS, to doskonały wskaźnik ilustrujący pozycję Twojej firmy na rynku. Dzięki nim dowiesz się, jak wielu krytyków, promotorów i neutralnych klientów ma Twoja firma. Obliczany jest on na zasadzie prostego wzoru: różnicy pomiędzy liczbą promotorów, liczbą a krytyków (dane są przedstawiane w postaci %). Platforma SurvGo™ oblicza wynik automatycznie, wskazując interpretację wyniku NPS. Najlepsze marki odpowiadające potrzebom klientów, osiągają wyniki w przedziale od 70 do 100. Warto jednak dodać, że uzyskanie wyniku na poziomie 50, to już dobre osiągnięcie.

Przejrzysty raport

Raport z badań umożliwi wydobycie informacji dotyczących konsumentów i modyfikację strategii marketingowych w firmie. Możliwość wypromowania nowych produktów i usług  musi się opierać na rzetelnych informacjach dotyczących zapotrzebowania klientów. SurvGo™ jest profesjonalną platformą, która ułatwi zdobycie tych danych.