Badanie NPS (Net Promoter Score), sprawdzające poziom lojalności klienta w stosunku do firmy jest profesjonalnym badaniem, wspomagającym marketing firmy. Jeśli, jako właściciel przedsiębiorstwa chcesz poprawić jakość opieki okołosprzedażowej, pozyskać oceny swojej marki ze strony klientów, zrozumieć potrzeby konsumentów, sprawdzić poziom lojalności klientów oraz wyprzedzić branżową konkurencję; badania NPS są idealnym rozwiązaniem dla Ciebie. Nowoczesna platforma webowa SurvGo™ pomoże ci przygotować profesjonalne ankiety, poprzez które przeprowadzisz wysokiej jakości badania NPS.
SurvGo™ i ankiety online
Przygotowanie kwestionariusza online nie wymaga wiele czasu. Gotowe szablony ankiet (także z oznaczeniem wskaźnika NPS) oraz prosty w obsłudze kreator pozwoli na szybkie i intuicyjne stworzenie ankiet. Gotowe kwestionariusze badania NPS możesz wysłać dowolnym odbiorcom. Platforma SurvGo™ daje Ci dostęp do ponad 50 000 zróżnicowanych, ze względu na cechu społeczno-demograficzne osób. Możesz także skierować ankiety do konkretnej grupy ankietowanych, np. wybranych spośród Twoich klientów. Wystarczy, że prześlesz do nich zaproszenie do ankietyzacji. Masz możliwość zaproszenia ankietowanych do badania poprzez: SMS’a, e-maila z linkiem przekierowującym do badań, a także przez umieszczenie linka do badań na portalu społecznościowym.
Wygodna forma przeprowadzania procesu badawczego obejmuje także stały dostęp do ankiety, w przypadku chęci jej zmodyfikowania lub poprawy błędów. Dodatkowy atut to możliwość filtracji otrzymywanych wyników w czasie rzeczywistym. Możesz rozdzielać odpowiedzi ze względu na ich typy lub kategorie osób, które ich udzielały. Badania NPS, to doskonały wskaźnik ilustrujący pozycję Twojej firmy na rynku. Dzięki nim dowiesz się, jak wielu krytyków, promotorów i neutralnych klientów ma Twoja firma. Obliczany jest on na zasadzie prostego wzoru: różnicy pomiędzy liczbą promotorów, liczbą a krytyków (dane są przedstawiane w postaci %). Platforma SurvGo™ oblicza wynik automatycznie, wskazując interpretację wyniku NPS. Najlepsze marki odpowiadające potrzebom klientów, osiągają wyniki w przedziale od 70 do 100. Warto jednak dodać, że uzyskanie wyniku na poziomie 50, to już dobre osiągnięcie.
Przejrzysty raport
Raport z badań umożliwi wydobycie informacji dotyczących konsumentów i modyfikację strategii marketingowych w firmie. Możliwość wypromowania nowych produktów i usług musi się opierać na rzetelnych informacjach dotyczących zapotrzebowania klientów. SurvGo™ jest profesjonalną platformą, która ułatwi zdobycie tych danych.
Poznanie opinii klientów, to jeden z zasadniczych segmentów rozwoju przedsiębiorstwa. Konsumenci, którzy wybierają produkty i usługi, z których będą korzystać, chcą aby były one jak najlepiej dopasowane do ich potrzeb. Celem przedsiębiorcy jest zapoznanie się z potrzebami klientów. Jak to zrobić? Dobrą metodą jest ankietyzacja w programie do ankiet. Dzięki niej dowiesz się, jakie są potrzeby i opinie klientów dotyczące:
Tego typu wartościowe dane pozwolą Ci podjąć istotne decyzje dotyczące wprowadzania zmian w zakresie marketingu firmy, PR-u oraz standardów obsługi klienta.
Łatwe kreowanie badań
Program do ankiet jest aplikacją stworzoną przez ekspertów posiadających doświadczenie w badaniach dla biznesu. Specjalnie przygotowany moduł kreowania ankiet umożliwia samodzielne stworzenie formularza ankiety. Gotowe szablony znajdujące się w programie pozwalają przyspieszyć proces tworzenia kwestionariusza. Samodzielne tworzenie w module kreowania, umożliwia pełne dostosowanie badania do potrzeb przedsiębiorcy. Program do ankiet SurvGo™ pozwala dodać do ankiety elementy wizualne oraz wprowadzić rozbudowane formuły pytań badawczych, wraz z pytaniami warunkowymi, pytaniami ukrytymi oraz regułami przejścia.
Odpowiedni dobór próby badawczej, to połowa sukcesu badawczego. System SurvGo™ daje użytkownikowi dostęp do przeprowadzenia badań w panelu konsumenckim Badanie-Opinii.pl, na którym jest zarejestrowanych ponad 50 tyś respondentów. Panel ten umożliwia zrealizowanie badań nawet w ciągu 24h. Użytkownicy panelu to bardzo zróżnicowana grupa. Wybierz, kogo chcesz zapytać o Twoje produkty i usługi. Masz możliwość doboru pod względem miejsca zamieszkania, poziomu wykształcenia, wieku, płci a także stylów życia i stylów zakupowych konsumentów.
Decyzja o formie realizacji badań zależy od Ciebie. Badanie możesz przeprowadzić w różnych formach i powiadomić o nim konsumentów na kilka sposobów:
Intuicyjna aplikacja SuvgGo™ pozwoli Ci przeprowadzić badania dotyczące:
Konkurencyjna cena i stałe wsparcie
Panel badawczy SurvGo™ to to zapewnienie stałego wsparcia, podczas prowadzenia badań, ze strony ekspertów. Jeśli masz wątpliwości dotyczące formułowania pytań lub doboru pytań, nasi doświadczeni eksperci są dostępni mailowo.
Badanie ankietowe za pomocą aplikacji przeprowadzisz szybko i profesjonalnie, stale kontrolując jego koszty. Samodzielna realizacja badania ankietowego obniża jego cenę. Nawet za kilkaset złotych możesz przeprowadzić eksplorację online.
Badanie ankietowe pozwoli Ci sprawdzić realizację standardów obsługi klienta w firmie. Informacje o opiniach klientów pozwolą wdrożyć działania w celu zwiększenia ich satysfakcji.